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고객서비스헌장

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전문

  • 우리 인천환경공단 임ㆍ직원 모두는 전문적이고 합리적인 환경기초시설 관리로 고객만족 경영과 최상의 선진 경서비스를 제공하는 공기업 구현을 위하여 최선의 노력을 다하겠으며 이를 위해 다음 사항을 적극 실천해 나가겠습니다.
    • 1. 우리는 항상 가족처럼 고객을 맞이하고 고객이 만족하는 최상의 서비스를 제공하는 고객중심 경영을 실천하겠습니다.
    • 2. 우리는 고객이 서비스이용에 불편이 없도록 시설 및 장비, 제도를 수시로 정비하여 최상의 서비스를 제공할 수 있도록
          노력하겠습니다.
    • 3. 우리는 급속한 환경변화에 대응할 수 있도록 선진기술을 도입하고 신기술 연구개발에 최선을 다하겠습니다.
    • 4. 우리는 고객만족을 위해 노력하겠으며 착오로 인한 고객 불만족에 대해서는 이에 응당한 보상을 제공 하겠습니다.
    • 5. 우리는 매년 고객만족도 조사를 실시하고 그 결과를 공개하겠으며 미흡한 사항은 항시 개선해 나가 도록 하겠습니다.
  • 우리는 이와 같은 목표를 달성하기 위해 분야별로 구체적인 고객서비스이행기준을 설정하고 이를 성실히 실천할 것을 고객 여러분께 다짐합니다 .

2016년도 고객서비스 헌장 이행점검 결과 공시

부서명 외부고객
만  족  도
전화친절도 고객서비스이행실태 종합점수 비고
상반기 하반기 상반기 하반기
종합점수 91.30 91.98 87.40 91.90 94.10 91.33  
감사실 92.40 87.50 88.30 90.90 90.90 90.40  
경영기획팀 88.60 96.50 89.00 90.90 90.90 90.75  
총무팀 97.00 90.00 83.50 90.90 90.90 91.55  
재정팀 93.00 98.33 85.30 90.90 90.90 91.91  
물환경안전팀 95.20 90.50 84.70 90.90 90.90 91.23  
자원순환팀 93.40 87.00 91.70 90.90 90.90 91.22  
연구개발팀 95.60 100.00 93.00 90.90 90.90 94.33  
가좌사업소 87.80 89.54 84.00 89.10 92.70 88.49  
승기사업소 93.30 98.11 88.30 92.70 96.40 93.69  
청라사업소 89.70 88.42 85.40 100.00 96.40 91.60  
송도사업소 93.70 93.65 87.80 90.90 90.90 91.77  
남항사업소 89.10 92.44 87.70 89.10 94.50 90.32  
공촌사업소 88.70 90.83 89.00 87.30 94.50 89.84  
운북사업소 91.00 90.00 86.20 94.50 100.00 92.12  
강화사업소 90.50 87.67 97.00 92.70 90.90 91.54  

만족도 조사

담당부서
경영기획부
연락처
032-899-0115
최종수정일
2017-02-23 오전 10:32:12